Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Última actualización: 4 de junio de 2025

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Esta política regula los envíos, devoluciones, cancelaciones y garantías de los productos comercializados por Kah3D (en adelante, «la Tienda») a través de su sitio web. Se aplica exclusivamente a compraventas con consumidores finales residentes en territorio español.

  2. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS

2.1 Península (España)

  • Tarifa plana: 5,99 €.

  • Envío gratuito para pedidos ≥ 35 € (importe total tras descuentos).

  • Empresa de transporte: Correos Express Paq24/48.

2.2 Islas Baleares (estimación)

  • Tarifa plana: 9,99 €.

  • Envío gratuito para pedidos ≥ 60 € (importe total tras descuentos).

2.3 Islas Canarias (estimación)

  • Tarifa plana: 12,99 €.

  • Envío gratuito para pedidos ≥ 75 € (importe total tras descuentos).

  • El cliente asumirá los posibles gastos de IGIC, AIEM, IGTE o trámites aduaneros (DUA).

2.4 Ceuta y Melilla (estimación)

  • Tarifa plana: 14,99 €.

  • Envío gratuito para pedidos ≥ 75 € (importe total tras descuentos).

  • El cliente correrá con los posibles aranceles y el IPSI correspondiente.

En este momento no realizamos envíos al resto de la Unión Europea ni internacionalmente. La Tienda se reserva el derecho de actualizar estas tarifas; cualquier cambio será visible antes de confirmar el pedido.

  1. PLAZOS DE ENTREGA

  • Preparación y fabricación: 1‑3 días laborables desde la confirmación del pago.

  • Pedidos personalizados: el plazo de preparación podrá ampliarse; se indicará al cliente antes de la compra.

  • Tránsito estimado (Correos Paq24/48): 24‑48 h laborables tras la expedición, sin contar festivos locales o incidencias logísticas.

  1. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO Una vez el pedido sea remitido, el cliente recibirá un e‑mail con el número de seguimiento.

  2. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE El cliente debe inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. En caso de daño exterior o falta de bultos, debe hacerlo constar en el albarán del transportista. Para tramitar la reclamación ante Correos:

  • Enviar un correo a info@kah3d.store en un máximo de 24 h desde la entrega, adjuntando: • Fotografías del embalaje y del producto dañado. • Captura del albarán con la incidencia anotada.

  • Mantener el embalaje original y los artículos dañados hasta que Correos los recoja o confirme la inspección.

Las reclamaciones por daño aparente deben presentarse ante Correos en un plazo de 7 días naturales; por pérdida, en un máximo de 1 año. La Tienda gestionará el expediente con Correos, pero necesita la colaboración del cliente para aportar la documentación exigida.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 102 y ss. RDL 1/2007) El consumidor puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión, excepto en los supuestos de exclusión señalados en el apartado 7. Para ejercer el desistimiento:

a) Comunicarlo por escrito a info@kah3d.store indicando número de pedido y artículos que desea devolver. b) La Tienda facilitará una etiqueta de devolución o indicará la dirección de envío. c) El coste de devolución será: • Península: 5,99 € (se deduce del reembolso). • Resto de zonas: se aplicará la misma tarifa de envío de ida detallada en el punto 2. d) El reembolso —incluido el envío de ida estándar— se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos.

El cliente podrá optar por gestionar la devolución por sus medios; en ese caso asumirá los costes y riesgos del transporte.

  1. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO No se admiten devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c RDL 1/2007), salvo defectos de fabricación.

  2. GARANTÍA LEGAL Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación desde la entrega. Quedan excluidos los daños derivados de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste normal. Para tramitar la garantía, contacte en info@kah3d.store adjuntando descripción y fotografías del defecto.

  3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Los pedidos pueden cancelarse sin coste mientras no hayan entrado en proceso de fabricación o envío. Para solicitar la cancelación, escriba a info@kah3d.store. Una vez expedido el paquete, deberá ejercitarse el derecho de desistimiento del punto 6.

  4. FORMA DE CONTACTO Correo electrónico de atención al cliente: info@kah3d.store